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2T電子地磅之售后服務(wù)保障

24小時(shí)支持，使客戶隨時(shí)與我們的工程師保持。當(dāng)客戶系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場(chǎng)方式提供電子地磅。

即時(shí)響應(yīng)

7*24小時(shí)支持，提供全天候無間斷的遠(yuǎn)程電子地磅技術(shù)服務(wù)，可隨時(shí)接收故障的反饋和申報(bào)，我們公司將根據(jù)故障報(bào)告內(nèi)容對(duì)問題進(jìn)行分級(jí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)申報(bào)的問題進(jìn)行響應(yīng)及解決，使貴公司工程師能隨時(shí)與我們的工程師保持。當(dāng)?shù)囟愋畔⑾到y(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我們可通過遠(yuǎn)程連接方式或現(xiàn)場(chǎng)方式提供。

安全可靠

我們的工程師嚴(yán)格按照符合ISO9001質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)規(guī)范和技術(shù)操作規(guī)范為客戶提供服務(wù)。因此對(duì)客戶單位重要的系統(tǒng)及數(shù)據(jù)，我公司將進(jìn)行有效備份，同時(shí)制定系統(tǒng)恢復(fù)計(jì)劃和保護(hù)計(jì)劃，確保客戶單位系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

專業(yè)水準(zhǔn)

我們?yōu)橘F公司信息系統(tǒng)提供*技術(shù)服務(wù)的保障：對(duì)該電子地磅系統(tǒng)的核心設(shè)備，提供緊急備件服務(wù)；運(yùn)用專業(yè)的服務(wù)管理系統(tǒng)，自動(dòng)跟蹤處理并記錄服務(wù)的全過程；建有全系列產(chǎn)品的實(shí)驗(yàn)室，能夠根據(jù)貴單位提供的故障現(xiàn)象、組網(wǎng)圖、設(shè)備配置文件等信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行模擬，定位和解決問題；擁有三十多名經(jīng)驗(yàn)豐富的認(rèn)證工程師及長(zhǎng)期積累的大規(guī)模知識(shí)庫(kù)。

專業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

我們承諾在系統(tǒng)保修期內(nèi)無論故障大小，立即響應(yīng)，均盡量提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工程設(shè)計(jì)及電子地磅安裝、調(diào)試和故障的診斷和排除。

免費(fèi)提供的設(shè)備保修服務(wù)

我們承諾，對(duì)于我們所提供的主要設(shè)備提供一年的免費(fèi)保修、終身跟蹤服務(wù)。在保修期內(nèi)，對(duì)于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我們負(fù)責(zé)及時(shí)免費(fèi)更換或修理。

和快捷響應(yīng)

客戶通過、電子郵件、傳真、信函等各種渠道向我公司客戶服務(wù)中心工程師詢問的，能夠根據(jù)技術(shù)文件解決的一般性操作維護(hù)問題，這類問題一般不需作進(jìn)一步的技術(shù)調(diào)查。咨詢具體包括：一般系統(tǒng)咨詢、產(chǎn)品咨詢、硬件咨詢、軟件咨詢、數(shù)據(jù)咨詢、資料共享等。我公司將通過電子郵件或郵寄方式，向客戶發(fā)放技術(shù)資料。我公司承諾對(duì)咨詢問題自確認(rèn)之日起1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料（含產(chǎn)品資料），如需要進(jìn)一步調(diào)查，3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或提供資料。如上述方法無法解決客戶問題時(shí)，在接到貴單位通知后，我們要求值班維修工程師使用zui快方式在一日之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況下項(xiàng)目也必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮和協(xié)調(diào)。盡可能縮短從故障報(bào)出到恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)間。對(duì)于用備品備件更換下來的壞件，在不超過兩周的時(shí)間內(nèi)予以修復(fù)或更換，使其處于完好待命狀態(tài)。

參考資料：http://tsfcw.com.cn

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